Questions et réponses

Où puis-je commander un chèque-cadeau TUI fly ?
Depuis le 17/08/2021, il n'est plus possible d'acheter un chèque-cadeau TUI fly. 

Comment puis-je payer ?
Une fois la commande passée, le paiement peut s’effectuer via les possibilités proposées sur le site Internet www.tuifly.be (carte de crédit ou formules webbanking).

Des frais supplémentaires découlent-ils de la commande d’un chèque-cadeau TUI fly ?
Lors de la commande d’un chèque-cadeau TUI fly, vous ne payez pas de frais supplémentaires.

Je commande un chèque-cadeau à des fins professionnelles. Puis-je obtenir une facture ?
Lorsque vous passez une commande pour un chèque-cadeau TUI fly, vous pouvez demander de recevoir une facture. Dans ce cas, la facture est envoyée par voie postale. Aucun supplément n’est compté. Concernant les demandes tardives d’envoi d’une facture, 12,50 € de frais administratifs vous seront imputés.

Comment se déroule l’envoi ?
Dans les 10 minutes qui suivent la commande, vous recevez la version électronique dans votre boîte mail.

Comment puis-je utiliser le chèque-cadeau TUI fly ?
Le chèque-cadeau TUI fly n’est valable que si vous réservez directement sur www.tuifly.be. Le chèque-cadeau TUI fly peut être utilisé comme paiement (partiel) d’un ou plusieurs billet(s) d’avion parmi l’offre TUI fly. Cependant, le chèque-cadeau ne s’applique pas aux voyages déjà effectués ou déjà réservés. Il vous est possible d’utiliser plusieurs chèques-cadeaux par dossier (max. 10 par dossier).
Chaque chèque-cadeau ne peut être utilisé qu’une seule fois. Une fois que le chèque-cadeau TUI fly a été utilisé comme paiement (partiel), il perd sa valeur.
Le chèque-cadeau TUI fly ne peut pas être échangé contre de l’argent liquide ni contre un autre chèque TUI fly de même valeur ou d’une partie de celle-ci.
Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être utilisés par voyage réservé. Nous ne remboursons pas la différence si le dossier réservé a une valeur moindre que le chèque-cadeau.

Combien de temps un chèque-cadeau est-il valable ?
Une date d’émission, un code d’activation et une période de validité sont mentionnés sur le chèque-cadeau TUI fly. Le chèque-cadeau est valable pour les vols ayant lieu dans les 12 mois après la date d'émission. Aucune prolongation n'est possible.

Le chèque-cadeau TUI fly mentionne-t-il un nom ?
Non. Les chèques-cadeaux TUI fly ne mentionnent pas de nom. Ils peuvent donc être donnés à une tierce personne sans aucun problème.

Le chèque-cadeau TUI fly mentionne-t-il un montant ?
Afin que le bénéficiaire sache combien il doit encore payer pour son voyage, un montant est indiqué sur le chèque-cadeau TUI fly. Le vacancier a le choix parmi l’offre de voyages TUI fly.

Les chèques-cadeaux sont-ils soumis au prélèvement de la TVA ?
Les chèques-cadeaux TUI fly sont exonérés de la TVA sur la base de l’art. 44, §3, 10°. L’administration de la TVA considère les chèques-cadeaux comme un moyen de paiement. Au moment de l’utilisation du chèque-cadeau TUI fly, l’organisateur de voyages doit verser la TVA à l’administration de la TVA. En réalité, ni le donateur ni le bénéficiaire ne doit se soucier de quoi que ce soit.