Coronavirus - vragen en antwoorden

Update 17/02/2021

Reizen is in deze tijd net even anders dan u gewend bent. Lees hier de veelgestelde vragen over je TUI fly vlucht, de beschikbare bestemmingen alsook de maatregelen die we getroffen hebben om u een veilige en comfortabele reis te bieden.  

Er geldt vanaf 27/01 tot 1/04 in België een verbod op niet-essentiële reizen van en naar het buitenland. Reist u met een essentiële reden, dan hebt u een verklaring op eer nodig (meer info op https://www.info-coronavirus.be/nl/reizen/).

Beschikbare bestemmingen & maatregelen tijdens uw vlucht

Met TUI fly kunt u veilig en vertrouwd op reis. De veiligheid van al onze klanten en medewerkers staat voorop. Op onze website, wordt per land aangegeven wat de beschikbare bestemmingen zijn (meer informatie op https://www.tuifly.be/nl/corona-maatregelen) en welke maatregelen getroffen worden (meer informatie op https://www.tuifly.be/vluchtinfo-corona-maatregelen). We informeren u over de voorbereiding, wijzigingen op de luchthaven en wat anders is tijdens de vlucht. Zo kunnen we samen veilig en onbezorgd op reis. We doen ons best om deze informatie zoveel mogelijk bij te werken, maar we rekenen erop dat u zich ook voorafgaand uw reis informeert bij de bevoegde instanties.

Annuleringen

Door de maatregelen die op onze bestemmingen genomen zijn, hebben wij helaas een deel van onze vluchten moeten aanpassen of zelfs annuleren. Wij hadden dit graag anders gezien, maar vanzelfsprekend gaan in deze tijden veiligheid en gezondheid voor alles.

Alternatieve vlucht

Wij kunnen ons echter goed voorstellen dat u erg naar uw reis heeft uitgekeken. We willen u daarom graag een alternatieve vlucht voorstellen binnen het vluchtprogramma van TUI fly. Als u interesse heeft in een alternatieve vlucht, dan kijken we graag met u mee naar de mogelijkheden. Is dezelfde vlucht beschikbaar op een andere vertrekdag, dan is het mogelijk deze vlucht te boeken tegen de door u betaalde oorspronkelijke reissom, ook al valt de nieuwe reissom hoger uit. Heeft u interesse in deze optie? Neem dan contact op met uw TUI shop, uw reisagent of het TUI fly Customer Service Center:

• Voor België: +32 (0) 2 717 86 61
• Voor Marokko: +212 5 22 63 46 00 (lokaal tarief)
• Voor Frankrijk: 0899 190 043 (max. €1,34 per minuut)

Zij helpen u graag verder met het omboeken van uw vlucht. Meer informatie leest u hieronder.

Terugbetaling

We hopen natuurlijk dat u voor een alternatieve vlucht kiest. Maar als u op dit moment toch liever niet gaat, dan krijgt u als terugbetaling van deze annulering de keuze tussen 2 opties:

Voucher

Wij bezorgen u in elk geval een voucher, ter waarde van de betaalde reissom. Met deze voucher kunt u een nieuwe vlucht boeken. De voucher is één jaar geldig en kan worden gebruikt voor alle vluchten uit het beschikbare aanbod van TUI fly. U heeft dus een jaar de tijd om een nieuwe vlucht te boeken, waarbij de vlucht zelfs na deze periode kan plaatsvinden. U zult uw voucher via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen. Meer informatie over de voucher leest u hieronder. Bekijk hier welke bestemmingen we op dit moment aanbieden. Uiteraard blijft gelden dat we deze vluchten aanbieden onder voorbehoud van eventuele wijzigingen als gevolg van overheidsmaatregelen in binnen- en buitenland.

Geld terug

Wilt u liever een terugbetaling in contanten? Dat is ook mogelijk. Zorg er in dat geval voor dat u wacht tot u de voucher ontvangt via e-mail. Hierna kunt u zelf een verzoek tot terugbetaling indienen via Mijn TUI fly: https://www.tuifly.be/nl/my_zone. Houd rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 6 weken, vanwege de grote drukte. Let op: de terugbetaling is enkel mogelijk indien de voucher nog niet werd gebruikt. Meer informatie leest u hieronder.

Vlucht wijzigen

Uw vlucht gaat door maar u gaat op dit moment liever niet? Voor alle TUI fly boekingen die gemaakt zijn voor of op 31/03/2021 met een afreis voor of op 31/08/2021 kunnen 1x kosteloos wijzigen tot 7 dagen voor vertrek, waarbij de nieuwe afreisdatum voor of op 27/10/2021 ligt. Meer informatie leest u hieronder.

TUI fly contacteren

Naar aanleiding van de impact van het coronavirus op onze reizen en de vele vragen hieromtrent, kunnen de wachttijden op het TUI fly Customer Service Center oplopen. Onze medewerkers doen er alles aan om u zo snel mogelijk te woord te staan. We verwijzen u ook graag naar de veelgestelde vragen hieronder waar u alle recente updates terugvindt. Wij danken u voor uw begrip in deze zeer uitzonderlijke tijden.

Veelgestelde vragen

• Info over opstart vluchten
• Ik ben op bestemming en moet nog terugkeren
• Info over het omboeken/annuleren van mijn vlucht
• Geannuleerde vluchten: info over flexibiliteit bij omboeking
• Info over de TUI fly Corona voucher
• Info over de TUI fly waardebon
• Info over de verzekeringen
• Info over de Extra's
• Websites met nuttige informatie

Info over opstart vluchten

Jullie zijn weer gestart met een aantal bestemmingen. Betekent dit dat mijn vlucht doorgaat?

Of uw vlucht doorgaat hangt af van uw bestemming en het vluchtschema. Daarnaast moeten de verschillende overheden reizen naar deze bestemming weer toestaan. Indien uw vlucht niet kan doorgaan, wordt u hierover door ons geïnformeerd. Voor uw geannuleerde vlucht zult u van TUI fly een voucher ontvangen voor de betaalde reissom waarmee u een nieuwe vlucht kunt boeken. U zult uw voucher via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen. Meer informatie over de voucher leest u hieronder. Uiteraard blijft gelden dat we onze reizen aanbieden onder voorbehoud van eventuele wijzigingen als gevolg van overheidsmaatregelen in binnen- en buitenland.

Belangrijk: ons aanbod en vluchtschema is mogelijk nog onderhevig aan wijzigingen. Indien er iets wijzigt aan uw boeking, wordt u daar tijdig en persoonlijk van op de hoogte gebracht.

Welke bestemmingen bieden jullie aan?

Voor een actueel overzicht van de bestemmingen die wij aanbieden kunt u terecht op http://www.tuifly.be/nl/corona-maatregelen. We doen ons best om dit overzicht zoveel mogelijk aan te vullen met de laatste informatie. Echter, controleer ook steeds de relevante regelgeving die van toepassing is in binnen- en buitenland bij de bevoegde instanties.

Ik ga binnenkort met jullie vliegen. Met welke maatregelen en veranderingen moet ik rekening houden tijdens de vlucht?

TUI fly heeft alles zo geregeld dat u veilig en onbezorgd op reis kan gaan. Natuurlijk zijn er een aantal zaken waar u rekening mee moet houden en vraagt het hier en daar aanpassingen.

Vluchtvoorbereiding

• We vragen u om, indien mogelijk, voorafgaand aan uw vlucht online in te checken. Bij inchecken bent u verplicht kennis te nemen van de TUI fly COVID-19 verklaring en dit ook zo aan te geven. Let op! Dit kan online niet eerder dan 24 uur voor vertrek. Gebeurt dit niet, dan kunnen wij geen instapkaart uitgeven.
• Het handbagagebeleid is aangepast. Om contactmomenten aan boord te beperken en zowel de passagiers als de bemanning te beschermen, vragen we u om alleen één klein persoonlijk item mee te nemen. Dit kan één hand-, laptop- of rugtas per persoon zijn van maximaal 10 kg en maximaal 30 x 30 x 15 centimeter. We vragen je om deze onder de stoel voor je te plaatsen.
• Let op! Het is vanwege veiligheidsvoorschriften niet toegestaan om losse lithium batterijen (bijvoorbeeld powerbanks of reservebatterijen) te vervoeren in de bagage die u laat inchecken. Neem ze mee in het persoonlijk item dat u mee aan boord mag nemen. Lees hier meer over op https://www.tuifly.be/nl/vluchtinfo-corona-maatregelen.

Op de luchthaven

• Familieleden en/of vrienden die u afzetten op de luchthaven worden verzocht om het luchthavengebouw niet te betreden.
• Als u of één van uw reisgenoten klachten vertoont voorafgaand aan de vlucht, kunt u helaas geweigerd worden op de luchthaven.
• Houd er rekening mee dat uw temperatuur op de luchthaven kan worden gecontroleerd en dat een eventuele verhoging reden is om u niet toe te laten tot de vlucht.
• Houd er eveneens rekening mee dat het dragen van een mondmasker op sommige luchthavens wordt verplicht en dat u daar zelf verantwoordelijk voor bent.
• In Brussels Airport kan er aan de check-in voor bv. extra bagage enkel met betaalkaart of creditkaart betaald worden.

Tijdens uw vlucht

• Mondmaskers zijn verplicht voor iedere passagier van 6 jaar en ouder.  U bent zelf verantwoordelijk voor het meenemen van voldoende mondmaskers, passend bij de duur van uw vlucht. Dit zowel voor uw heen- als uw terugvlucht. Het mondmasker dient iedere vier uur vervangen te worden. Passagiers die geen mondmasker dragen of weigeren te dragen zullen de toegang tot het toestel ontzegd worden of zullen het toestel moeten verlaten voor de deuren sluiten. Passagiers die niet aan de regels voldoen zullen als weerspannig worden weerhouden waardoor TUI fly hen de toegang tot alle vluchten in de toekomst kan ontzeggen en de betrokken passagier zich overigens blootstelt aan gerechtelijke vervolging. 
• Toegestane mondmaskers zijn mondneusmaskers, zoals chirurgische maskers en niet-medische maskers, die groot genoeg zijn om de neus en de mond volledig te bedekken. Kledingstukken (zoals een sjaal bijvoorbeeld), mondmaskers met een uitlaatventiel alsook face shields zijn niet toegestaan als mondmasker. Enkel indien u om medische redenen geen mondmasker kunt dragen in het vliegtuig, verzoeken we u een spatscherm, bekend als face shield, te dragen.
• Het mondmasker moet vanaf het boarden, tijdens de hele duur van de vlucht en bij het uitstappen worden gedragen gezien u mogelijks naast een andere persoon dan uw eigen reisgezelschap komt te zitten/staan en de afstand van anderhalve meter niet altijd gerespecteerd kan worden. Indien u om medische redenen geen mondmasker kunt dragen in het vliegtuig, vragen we u onderstaande maatregelen te nemen. 
• De service aan boord is aangepast om contactmomenten zoveel mogelijk te beperken.

Een overzicht van alle maatregelen en veranderingen aan boord van onze TUI fly vluchten vindt u op de speciale pagina https://www.tuifly.be/nl/vluchtinfo-corona-maatregelen. We raden u aan deze informatie goed door te nemen zodat u voorbereid aan uw vlucht kan beginnen en adviseren u om deze pagina minimaal 1 dag voor vertrek nogmaals te bekijken. Het kan namelijk dat de informatie aangepast is.
 

Ik ga binnenkort met jullie vliegen. Klopt het dat ik een TUI fly COVID-19 gezondheidsverklaring moet lezen en invullen voordat ik op reis ga?

Ja, iedere passagier, ongeacht de leeftijd, dient verplicht kennis te nemen van de TUI fly COVID-19 gezondheidsverklaring en deze online te ondertekenen om toegang te krijgen tot zijn/haar boarding pass. Dit kunt u doen tijdens het online inchecken via https://www.tuifly.be/nl/online-check-in. Online inchecken kan vanaf 24u voor uw vlucht. Het ondertekenen van de TUI fly COVID-19 gezondheidsverklaring is mogelijk tot 1u voor vertrek. Op bestemmingen waar online check-in niet mogelijk is, is het ook verplicht om de TUI fly COVID-19 gezondheidsverklaring online te ondertekenen en vragen we u om uw boarding pass af te halen aan de incheckbalie op de luchthaven. Let op! Dit geldt zowel voor de heen- als voor de terugvlucht. Meer informatie over de TUI fly COVID-19 gezondheidsverklaring vindt u op https://www.tuifly.be/nl/healthstatement

Ik ga binnenkort met jullie vliegen. Klopt het dat ik voor sommige bestemmingen nog een formulier moet invullen en/of een negatief attest voor Covid-19 moet voorleggen?

Voor sommige bestemmingen kunnen er inderdaad bepaalde voorwaarden gelden, zoals bv. een PCR-test, PLF-formulier, bewijs van essentiële verplaatsing,… Op https://www.tuifly.be/nl/legal/reiseformalitaten vindt u een overzicht van de geldende reisformaliteiten per land. We doen ons best om deze informatie zoveel mogelijk bij te werken, maar we rekenen erop dat u zich ook voorafgaand uw reis informeert. Controleer steeds de relevante regelgeving die van toepassing is in binnen- en buitenland bij de bevoegde instanties.

Ik ga binnenkort met jullie vliegen en heb begrepen dat ik een formulier moet invullen wanneer ik terugkeer naar België, klopt dit?

Als u van plan bent naar België te reizen of naar België terug te keren na een verblijf in het buitenland, moet u binnen 48 uur voor aankomst in België, een Passenger Locator Form invullen (https://travel.info-coronavirus.be/). Dit geldt voor alle reizigers. Baby’s en kinderen jonger dan 16 jaar die met een volwassene meereizen mogen vermeld staan op het formulier van de volwassene die hen begeleidt. Alleen reizende kinderen moeten hun eigen formulier invullen. Na het invullen van het formulier ontvangt u een QR-code. Neem deze QR-code geprint of digitaal mee en houd deze gereed bij de check-in of het boarden van het toestel. Indien het niet mogelijk is om de elektronische versie in te vullen, dan dient u het formulier te downloaden, op de site van de Federale overheidsdienst, af te drukken en ondertekend ingevuld mee te nemen.

Dit formulier moet ingevuld worden door:

• iedereen die met het vliegtuig, trein, boot, bus of auto naar België reist,
• en alle andere personen die naar België reizen, behalve:
  • wanneer ze minder dan 48 uur in België blijven,
  • wanneer ze naar België terugkeren na een verblijf in het buitenland van minder dan 48 uur.

Op het formulier moet er ook aangeven worden met welk vervoersmiddel u reist. Indien u het vliegtuig selecteert, moet u het vluchtnummer, stoelnummer en de aankomstdatum invullen.

• Heeft u al een stoelreservering? Dan kan u dit stoelnummer doorgeven.
• Heeft u nog geen stoelreservering? U ontvangt uw stoelnummer 24 uur voorafgaand van uw vlucht. U kan deze vinden via https://be.tuifly.com/nl/webcheckin.
• Houd de QR-code, geprint of digitaal, gereed bij de check-in ter controle. Indien u dit niet kan voorleggen kunnen wij u niet meenemen op de vlucht.

Ik ga met TUI fly op reis maar ik kan om medische redenen geen mondmasker dragen in het vliegtuig, wat moet ik doen?

Indien u om medische redenen geen mondmasker kunt dragen in het vliegtuig, vragen we u de volgende maatregelen te nemen:

• We verzoeken u een spatscherm, bekend als face shield, te dragen.
• U bent verplicht om een medisch certificaat, verstrekt door TUI, te laten ondertekenen en afstempelen door uw huisarts. Dit kan u aanvragen via deze link. Het certificaat zal je per e-mail ontvangen en is voorzien van een codering. Het originele door uw huisarts getekende en afgestempelde certificaat dient u tijdens de gehele reis te kunnen tonen aan het TUI personeel. Enkel dit certificaat zal aanvaard worden.
• Daarnaast bent u verplicht om in het bezit te zijn van een negatieve COVID-19 (PCR)test. Het is mogelijk dat de bestemming waar u naar toe reist al een PCR-test verplichting heeft, in dat geval hoeft u geen extra PCR-test laten nemen. Mocht u naar een bestemming afreizen zonder COVID-19 (PCR) test verplichting, dan bent u verplicht om deze alsnog af te laten nemen binnen 72 uur voor vertrek. De verplichting geldt zowel voor de heen- als terugreis. Controleer hier de laatste maatregelen per bestemming. De negatieve testverklaring dient u geprint mee te nemen, altijd bij u te dragen en te kunnen tonen.

Helaas kunnen we u zonder deze juist ingevulde en afgestempelde documenten niet toelaten aan boord. Bent u medisch vrijgesteld van het dragen van een mondmasker en bent u in bezit van beide bovenstaande documenten? Meldt u dan voor de vlucht bij een van onze TUI-medewerkers op de luchthaven.

Ik reis met een andere luchtvaartmaatschappij maar kan om medische redenen geen mondmasker dragen in het vliegtuig, wat moet ik doen?

Wij verzoeken u de website van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij te raadplegen voor de geldende maatregelen omtrent het niet kunnen dragen van een mondmasker in het vliegtuig wegens medische redenen.

Ik kan om medische redenen geen mondmasker dragen, wat moet ik doen op de luchthaven?

Dit is afhankelijk van de geldende maatregelen en voorwaarden van de betreffende luchthaven. Controleer voor vertrek de veiligheids- en gezondheidsvoorschriften van uw luchthaven van vertrek en aankomst en volg altijd de instructies op. 

Ik zou graag een vlucht boeken. Is het zinvol om een All-Risk annuleringsverzekering van TUI bij te boeken of af te sluiten op een nieuwe boeking?

Jazeker! Hiermee kunt u zich verzekeren tegen toekomstige gebeurtenissen inzake het coronavirus. Wij volgen op de voet wat de overheden en ministeries beslissen in de landen van onze reisbestemmingen en volgen hiervoor ook de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken inzake reisadviezen nauw op. De All-Risk verzekering is zinvol omdat deze dekking biedt:

• Tijdens de periode waar er een aanpassing is van maatregelen door de overheid in land van reisbestemming & Ministerie van Buitenlandse Zaken in een getroffen gebied
• Voor en na de periode van het negatief reisadvies voor een getroffen gebied
• Voor toekomstige reizen naar bestemmingen waar nu geen coronavirus is maar mogelijk kan veranderen in de nabije toekomst

Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI heeft afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. Deze All-Risk verzekering kunt u tot 57 dagen voor afreis bij boeken. Contacteer uw reisagent of bel naar +32 (0) 2 717 86 61 om deze verzekering af te sluiten.

Naar boven

Ik ben op bestemming en moet nog terugkeren

Mijn terugvlucht naar België met TUI fly is geannuleerd en deze route is nog niet beschikbaar, wat nu?

De Belgische FOD Buitenlandse Zaken nodigt alle Belgen die in het buitenland zijn uit om zich op Travellersonline te registreren om hun aanwezigheid te melden.

Voor uw geannuleerde vlucht zult u van TUI fly een voucher ontvangen waarmee u een nieuwe vlucht op een later tijdstip kunt boeken. U zult uw voucher via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen. 

Mijn terugvlucht naar een andere bestemming met TUI fly is geannuleerd en deze route is nog niet beschikbaar, wat nu?

U dient verder contact op te nemen met de respectievelijke diensten van Buitenlandse Zaken:

• Voor Frankrijk: https://pastel.diplomatie.gouv.fr/fildariane/dyn/public/login.html
• Voor Spanje: https://registroviajeros.exteriores.gob.es/
• Voor Italië: https://www.esteri.it/mae/it/
• Voor Marokko: http://www.service-public.ma/fr/web/guest/home

Voor uw geannuleerde vlucht zult u van TUI fly een voucher ontvangen waarmee u een nieuwe vlucht op een later tijdstip kunt boeken. U zult uw voucher via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen.  

Klopt het dat ik bij terugkeer naar België vanuit een rode zone in quarantaine moet en getest moet worden?

Ja, sedert 31/12 is dit verplicht. Meer info vindt u op https://www.info-coronavirus.be/nl/news/occ-30-12/

Naar boven

Info over het omboeken/annuleren van mijn vlucht

Kan ik mijn TUI fly vlucht wijzigen?

Alle TUI fly boekingen die gemaakt zijn voor of op 31/05/2021 met een afreis voor of op 27/10/2021 kunnen 1x kosteloos wijzigen tot 7 dagen voor vertrek, waarbij de nieuwe afreisdatum voor of op 27/10/2021 ligt. Indien de reissom (met inbegrip van eventueel bijgeboekte extra’s) van uw nieuwe vlucht hoger is dan de prijs van het oorspronkelijk geboekte vliegticket, dient het prijsverschil door u te worden bijbetaald. In geval van wijzigen, waarbij de nieuwe reissom lager is dan het oorspronkelijk geboekte vliegticket, wordt er geen prijsverschil gerestitueerd. De uitgebreide voorwaarden van deze actie vindt u hier. Als u uw vlucht met vertrekdatum na 27 oktober 2021 wilt wijzigen, dan gelden hiervoor de reguliere wijzigingsvoorwaarden.  

Ik zou graag mijn vlucht wijzigen. Wat gebeurt er met mijn verzekering?

Bij wijziging wordt de premie verrekend op de nieuwe reissom. Gelieve er rekening mee te houden dat u uw verzekeringsproducten dient te behouden of te upgraden. Als uw dossier kosteloos wordt geannuleerd dan zal de premie ook kosteloos geannuleerd worden. Jaarpolissen kunnen niet geannuleerd worden.

Hoe kan ik mijn TUI fly ticket wijzigen?

Neem hiervoor contact op met het TUI fly Customer Service Center:

• Voor België: +32 (0) 2 717 86 61
• Voor Marokko: +212 5 22 63 46 00 (lokaal tarief)
• Voor Frankrijk: 0899 190 043 (max. €1,34 per minuut)

Mijn TUI fly vlucht gaat door, maar ik wens niet op reis te gaan. Kan ik mijn TUI fly vlucht annuleren?

Als u uw vlucht wilt annuleren dan gelden hiervoor de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Ik heb een annuleringsverzekering, kan ik mijn vlucht annuleren omwille van het coronavirus?

Wij raden aan dat u eerst contact opneemt met uw luchtvaartmaatschappij of uw vlucht nog kan doorgaan, overgedragen of gewijzigd kan worden. Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI heeft afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. U dient uw reis officieel te annuleren en een schadeclaim in te dienen. In stap 3 van uw schadedossier dient u als “reden van annulering” “andere” te kiezen en hier specifieert u dan “coronavirus”. De verzekeringsmaatschappij zal dan een terugbetaling uitvoeren voor 75% van de annuleringskosten. Uw dossier wordt zo snel mogelijk verwerkt.

Wat als mijn TUI fly vlucht wordt geannuleerd?

U ontvangt een voucher om een nieuwe TUI fly vlucht te boeken. U zult uw voucher via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen. Meer informatie over de voucher leest u hieronder.Wilt u liever een terugbetaling in contanten? Dat is ook mogelijk. Zorg er in dat geval voor dat u wacht tot u de voucher ontvangt via e-mail. Hierna kunt u zelf een verzoek tot terugbetaling indienen via Mijn TUI fly: https://www.tuifly.be/nl/my_zone. Houd rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 6 weken, vanwege de grote drukte. Let op: de terugbetaling is enkel mogelijk indien de voucher nog niet werd gebruikt. Meer informatie leest u hieronder.

Wat moet ik doen als ik een TUI fly vlucht heb geboekt via een online travel agent of een facilitator (dus niet via de website tuifly.be) en mijn vlucht geannuleerd wordt?

Indien u een vlucht heeft geboekt via een online travel agent of een facilitator (dus niet via onze website tuifly.be) kunt u deze contacteren voor een eventuele terugbetalingsaanvraag. Voor de producten of diensten die u rechtstreeks bij TUI fly heeft geboekt en betaald, zoals bijvoorbeeld bagage of stoelreservering, zal/heeft u een voucher ontvangen. Indien u hiervoor liever een terugbetaling in contanten ontvangt, zult u binnenkort deze aanvraag online kunnen uitvoeren. Zodra dit proces is ingericht, zullen wij hierover duidelijk communiceren via onze website. We zijn op dit moment bezig alles in gereedheid te brengen om deze aanvragen goed te kunnen verwerken en vragen u dan ook om wat geduld.

Naar boven

Geannuleerde vluchten: info over flexibiliteit bij omboeking

Mijn vlucht is geannuleerd en online vind ik een identieke vlucht alleen met een andere vertrekdatum. Ik wil deze vlucht graag boeken. Wat moet ik doen?

Indien uw vlucht geannuleerd werd maar dezelfde vlucht beschikbaar is op een andere vertrekdag, dan is het mogelijk deze vlucht te boeken tegen de door u betaalde oorspronkelijke reissom.

Als de reissom hoger uitvalt dan passen we de prijs aan naar de oorspronkelijke reissom. U hoeft dan niets bij te betalen. Valt het bedrag lager uit, dan ontvangt u het restantbedrag terug in de vorm van een voucher. Ook indien dezelfde vlucht kan doorgaan vanuit een andere Belgische vertrekluchthaven, is deze omboeking kosteloos.Heeft u interesse in deze optie? Neem dan contact op met uw TUI shop, uw reisagent of het TUI fly Customer Service Center:

• Voor België: +32 (0) 2 717 86 61
• Voor Marokko: +212 5 22 63 46 00 (lokaal tarief)
• Voor Frankrijk: 0899 190 043 (max. €1,34 per minuut)

Zij helpen u graag verder met het omboeken van uw vlucht.

Mijn vlucht is geannuleerd en online vind ik een identieke vlucht. Alleen de reisduur wordt langer/korter omdat er op andere dagen gevlogen wordt. Ik wil deze vlucht graag boeken. Wat moet ik doen?

Om deze vlucht te boeken neemt u contact op met uw TUI shop, uw reisagent of het ons TUI fly Customer Service Center:

• Voor België: +32 (0) 2 717 86 61 
• Voor Marokko: +212 5 22 63 46 00 (lokaal tarief) 
• Voor Frankrijk: 0899 190 043 (max. €1,34 per minuut) 

Zij maken de boeking graag voor u in orde. Valt de reissom hoger uit dan het oorspronkelijke bedrag dan betaalt u zelf het verschil bij. Wordt de reissom lager dan ontvangt u het restbedrag in de vorm van een voucher.

Info over de TUI fly Corona voucher

De uitgebreide informatie en voorwaarden over de voucher vindt u hier.

Wanneer ontvang ik de voucher?Hoe gaat dit in zijn werk?

Wij zijn op dit moment bezig met het uitgeven van de vouchers voor de boekingen die vanuit TUI fly zijn geannuleerd. Het uitgeven gebeurt in fases en neemt enige tijd in beslag. Van zodra TUI fly uw vlucht geannuleerd heeft, kan het tot 4 weken duren vooraleer u uw voucher ontvangt. Indien u recht heeft op een voucher, zult u deze via e-mail toegestuurd krijgen. Deze e-mail zal alle nodige informatie bevatten. U hoeft hiervoor dus geen contact met ons op te nemen.

Wat is de waarde van mijn voucher? 

• Heeft u uw vlucht in een TUI shop of op de website van TUI fly geboekt, dan is de waarde van de voucher volledig gelijk aan de door u betaalde reissom (inclusief dossierkosten, extra’s en eventuele gemaakte kosten voor premies voor reis- en annuleringsverzekering). Heeft u betaald voor uw stoelreservering? Dan krijgt u hier een aparte voucher voor.
• Heeft u uw vlucht via een onafhankelijke reisagent geboekt, dan is de waarde van uw voucher het bedrag dat TUI van uw reisagent heeft ontvangen voor de geboekte vluchten. U kan hierover meer informatie krijgen bij uw reisagent.

Wat als mijn nieuwe vlucht duurder/goedkoper wordt? 

Indien u minder besteedt dan de vermelde waarde op uw voucher , behoudt u het restant van de voucherwaarde. U zal automatisch een nieuwe voucher via e-mail ontvangen met het restant bedrag, u hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. De datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initieel uitgegeven voucher blijft van toepassing. Indien u meer besteedt dan de vermelde waarde op uw voucher, dient u het verschil tussen het werkelijk besteed bedrag en de waarde van de voucher bij te betalen.

Mag ik meerdere vouchers gebruiken voor het boeken van één dossier? 

Dit is mogelijk. U mag meerdere vouchers combineren.

Mag ik de voucher gebruiken om meerdere vluchten te boeken? Dus het bedrag spreiden over meerdere vluchten? 

Dit is mogelijk. Indien u de voucher niet volledig heeft opgebruikt bij uw eerste boeking, dan ontvangt u voor het resterende bedrag automatisch een nieuwe voucher (restvoucher). Deze kunt u gebruiken voor de betaling van een volgende vlucht. De datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initieel uitgegeven voucher blijft van toepassing. U zal automatisch de nieuwe voucher via e-mail ontvangen met het restant bedrag. U hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.

Voor welke producten mag ik de voucher gebruiken? 

U mag de voucher gebruiken voor alle TUI fly vluchten die op dat moment beschikbaar zijn.

Vanaf/tot wanneer is de voucher geldig? Heeft de geldigheid betrekking op de boekingsdatum of de vertrekdatum van de nieuwe vlucht?  

U heeft één jaar de tijd, vanaf het moment van uitgifte, om een nieuwe reis te boeken. De nieuwe vertrekdatum mag dus ook ná de geldigheid van de voucher zijn, zolang de boeking maar binnen een jaar na uitgifte is gedaan.

Voorbeeld: werd uw voucher op 01/04/2020 uitgegeven, dan heeft u tot 01/04/2021 de tijd om een nieuwe vlucht te boeken. De vertrekdatum mag ook na 01/04/2021 zijn. Dit betekent dat u ervoor kan kiezen om deze voucher te gebruiken voor een vlucht deze zomer 2020, deze winter 2020/2021 of volgende zomer 2021 (zodra dit aanbod beschikbaar is).

Ik heb mijn vlucht geboekt bij een ander reisbureau dan TUI, krijg ik dan ook een voucher? 

Zolang u een vlucht heeft geboekt waarbij TUI fly de uitvoerende luchtvaartmaatschappij is, zou u aanspraak kunnen maken op een voucher, tenzij de vlucht deel uitmaakte van een pakketreis. Meer informatie over deze voucher kunt u verkrijgen bij uw reisbureau. Als u een vlucht heeft geboekt waarbij TUI fly niet de uitvoerende luchtvaartmaatschappij is, dan dient u bij die luchtvaartmaatschappij of bij uw reisbureau na te gaan wat de mogelijkheden zijn.

Is de voucher persoonsgebonden? Of mag deze ook overgedragen worden? En wat als ik een vlucht had geboekt met een reisgezelschap van meerdere (niet tot hetzelfde gezin behorende) personen?  

De voucher is persoonsgebonden, u mag deze niet overdragen aan iemand anders. De voucher voor de totale som zal worden bezorgd aan de passagier-hoofdboeker, in naam en voor rekening van zichzelf en diens medepassagiers. Dit is de persoon die de overeenkomst heeft ondertekend en/of die zich als titularis heeft opgegeven tijdens het boeken.  Enkel deze persoon kan de voucher gebruiken om de nieuwe vlucht te betalen, maar hij/zij hoeft geen deel te zijn van het reisgezelschap. 

Hoe kan ik mijn voucher gebruiken om een vlucht te betalen? 

U kunt zelf online boeken en uw vouchernummer en unieke code invoeren in het boekingsproces. U kunt ook telefonisch contact nemen het TUI fly Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 61.

Ik heb gehoord dat jullie nu ook geld teruggeven voor geannuleerde vluchten in plaats van vouchers uit te geven. Ik heb eerder een voucher ontvangen maar wil geld terug. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Eens u de voucher heeft ontvangen, kunt u zelf een verzoek tot terugbetaling indienen via Mijn TUI fly: https://www.tuifly.be/nl/my_zone. Houd rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 6 weken, vanwege de grote drukte. Let op: de terugbetaling is enkel mogelijk indien de voucher nog niet werd gebruikt.

Vanaf wanneer geldt deze maatregel? 

Deze maatregel geldt voor alle TUI fly vluchten die wij hebben/zullen moeten annuleren als gevolg van het coronavirus en waarvoor TUI fly een voucher heeft verstrekt of zal verstrekken.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld heb?

Eens u de aanvraag tot terugbetaling heeft ingediend, dient u rekening te houden met een verwerkingstijd van ongeveer 6 weken.

Ik heb een voucher ontvangen voor een geannuleerde vlucht en wil die gewoon gebruiken. Blijft deze geldig? 

Ja, uw reeds ontvangen voucher blijft gewoon geldig en kunt u gebruiken voor het boeken van een nieuwe reis bij TUI fly.

Ik heb eerder een voucher ontvangen en deze al weer gebruikt voor een nieuwe vlucht. Kan ik deze nieuwe boeking ongedaan maken en alsnog geld terugkrijgen? 

Nee, u kunt deze boeking niet meer ongedaan maken en alsnog geld terug ontvangen.

Ik heb zelf beslist om mijn vlucht te annuleren, vóór TUI fly zelf beslist heeft om te annuleren, kan ik alsnog in aanmerking komen voor een voucher?

Enkel in het geval dat TUI fly een vlucht heeft geannuleerd door de overmachtssituatie ten gevolge van het coronavirus, zal er een voucher worden toebedeeld. U zult deze via e-mail toegestuurd krijgen en hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen. Indien u op eigen initiatief uw vlucht heeft geannuleerd, zal u niet in aanmerking komen voor een voucher, de reguliere annuleringsvoorwaarden zijn in deze hypothese van toepassing.

Mijn terugvlucht naar België werd niet door TUI fly geannuleerd maar ik heb zelf beslist om op eigen initiatief eerder terug te vliegen op een andere vlucht (al dan niet bij een andere luchtvaartmaatschappij), kan ik alsnog in aanmerking komen voor een voucher? 

Ook in dit geval zijn de reguliere annuleringsvoorwaarden van TUI fly van toepassing en zal u geen voucher ontvangen.

Naar boven

Info over de TUI fly waardebon

Wat is een TUI fly waardebon?

Een TUI fly waardebon is géén TUI fly Corona voucher en heeft niets te maken met een eventuele geboekte reis. U kunt een TUI fly waardebon bijvoorbeeld gewonnen hebben bij deelname aan een wedstrijd. Ze zijn makkelijk te herkennen aan de vermelding ‘MARK’. Deze waardebon is niet restitueerbaar in contanten, en kan dus ook niet het voorwerp uitmaken van een verzoek tot restitutie in contanten.

Hoe lang blijft mijn TUI fly waardebon geldig?

De oorspronkelijke geldigheidsdatum staat vermeld op uw waardebon. Gezien de omstandigheden, verlengt TUI fly de geldigheid van uw waardebon met 1 jaar.

Info over de verzekeringen

Is het zinvol om een All-Risk annuleringsverzekering bij te boeken of af te sluiten op een nieuwe boeking? 

Jazeker! Hiermee kunt u zich verzekeren tegen toekomstige gebeurtenissen inzake het Coronavirus. Wij volgen op de voet wat de overheden en ministeries beslissen in de landen van onze vakantiebestemmingen en volgen hiervoor ook de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken inzake reisadviezen nauw op. De All-Risk verzekering is zinvol omdat deze dekking biedt:

• Tijdens de periode waar er een aanpassing is van maatregelen door de overheid in land van vakantiebestemming & Ministerie van Buitenlandse Zaken in een getroffen gebied
• Voor en na de periode van het negatief reisadvies voor een getroffen gebied
• Voor toekomstige reizen naar bestemmingen waar nu geen Coronavirus is maar mogelijk kan veranderen in de nabije toekomst

Wat is een getroffen gebied?

Wanneer de overheden en ministeries in het buitenland updates communiceren en hun maatregelen sterk hebben opgedreven dan wordt dit aanzien als een getroffen gebied. Wij volgen de reisadviezen nauw op via de website: https://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/reisadviezen

Ik heb een annuleringsverzekering, kan ik mijn vlucht annuleren omwille van het Coronavirus?

Wij raden aan dat u eerst contact opneemt met uw luchtvaartmaatschappij of uw vlucht nog kan doorgaan, overgedragen of gewijzigd kan worden. Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunt u voor de meeste annuleringsverzekeringen niet annuleren omwille van het Coronavirus. Indien u een All-Risk verzekering van TUI heeft afgesloten en u reist naar een getroffen gebied, dan bent u gedekt voor 75% van de annuleringskosten. Deze All-Risk verzekering kunt u tot 57 dagen voor afreis bij boeken. Contacteer uw reisagent of bel naar +32 (0) 2 717 86 61 om deze verzekering af te sluiten.

Ik heb een All-Risk annuleringsverzekering en ik vlucht naar een getroffen gebied. Wat kan ik doen?

In dit geval kunt u eerst contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij of uw vlucht nog kan doorgaan, overgedragen of gewijzigd kan worden. Indien u toch niet wenst te reizen naar een getroffen gebied, kunt u uw reis annuleren. De verzekeringsmaatschappij zal dan een terugbetaling uitvoeren voor 75% van de annuleringskosten. U dient uw reis officieel te annuleren en een schadeclaim in te dienen. In stap 3 van uw schadedossier dient u als “reden van annulering” “andere” te kiezen en hier specifieert u dan "coronavirus". Uw dossier wordt zo snel mogelijk verwerkt.

Ik zou graag mijn vlucht wijzigen. Wat gebeurt er met mijn verzekering?

Bij wijziging wordt de premie verrekend op de nieuwe reissom. Gelieve er rekening mee te houden dat u uw verzekeringsproducten dient te behouden of te upgraden. Als uw dossier kosteloos wordt geannuleerd dan zal de premie ook kosteloos geannuleerd worden.

Jaarpolissen kunnen niet geannuleerd worden.

Naar boven

Info over de Extra's

Ik heb een vlucht geboekt bij TUI fly. Kan ik online inchecken en/of een stoelreservering maken?

Ja, het webportaal van TUI fly is inmiddels weer geopend. Een stoel reserveren of online inchecken is dus weer mogelijk via https://www.tuifly.be/nl/online-check-in. Let op: u dient verplicht kennis te nemen van de TUI fly COVID-19 verklaring en deze online te ondertekenen om toegang te krijgen tot uw boarding pass. Dit kunt u doen tijdens het online inchecken. Online inchecken kan vanaf 24u tot 6u voor je vlucht. Het ondertekenen van de TUI fly COVID-19 verklaring is zelfs mogelijk tot 1u voor vertrek. Op bestemmingen waar online check-in niet mogelijk is, vragen we u toch om de TUI fly COVID-19 verklaring online te ondertekenen en om uw boarding pass af te halen aan de incheckbalie op de luchthaven. Dit geldt zowel voor de heen- als voor de terugvlucht. 

Ik heb ook extra’s (parking, huurwagen,…) geboekt bij mijn reis. Moet ik rekening houden met wijzigingen en/of speciale maatregelen?

Onderstaande maatregelen van de leveranciers kunnen op elk moment wijzigen. We raden u dan ook aan om hun maatregelen en voorwaarden te raadplegen. Zo bent u steeds op de hoogte van de meest recente info. Onze partners doen hun uiterste best om u daarbij te helpen!

Luchthavenvervoer

Onze partner Billo kan niet wachten u opnieuw te mogen verwelkomen aan boord van hun voertuigen! Ook zij nemen uiteraard alle voorzorgsmaatregelen om u zo veilig mogelijk naar uw bestemming te brengen:

• U bent verplicht om een mondmasker te dragen (zelf mee te nemen). De social distancing regel is namelijk niet verplicht voor vervoersmaatschappijen, maar passagiers dienen wel een mondmasker te dragen en zelf te voorzien.
• Handgels zijn telkens aanwezig
• Het voertuig wordt na elke rit ontsmet
• De chauffeur draagt ook een mondmasker, in geval er geen scherm aanwezig is

Verkiest u toch liever een privé-rit in plaats van uw geboekte gecombineerde rit? Dan kan dit uiteraard! Mits een supplement kunt u dit makkelijk reserveren. Gelieve een e-mail te sturen naar info@billo.be indien u deze service wenst te boeken.

Maaltijden/aankopen aan boord

TUI fly biedt u de mogelijkheid om een beperkt gamma aan snacks en drankjes te kopen aan boord van uw volgende vlucht. We vragen u om indien mogelijk contactloos of met de kaart te betalen.

Let op: ons vertrouwde ‘TUI fly Shop & Café magazine’ zal tijdelijk niet meer beschikbaar zijn aan boord. Download daarom onze menukaart op voorhand op https://www.tuifly.be/nl/buyonboard.

Fly deluxe/VIP Selection

We hebben er alles aan gedaan om uw service in deze tijden te behouden. Meer info op https://www.tuifly.be/nl/fly-deluxe.

Ik heb extra’s (parking, visum, huurwagen,…) geboekt maar mijn TUI fly vlucht is geannuleerd of gewijzigd. Wat moet ik doen?

Extra’s bij uw TUI fly vlucht geboekt, maar uw vlucht werd door TUI fly geannuleerd of is gewijzigd? Vergeet deze dan zeker niet te wijzigen of annuleren. Contacteer de desbetreffende leverancier om uw reservatie aan te passen of te annuleren. Hieronder vindt u een overzicht terug.
Let op: de bijgestuurde voorwaarden van de leveranciers kunnen op elk moment wijzigen. We raden u dan ook aan om hun voorwaarden te raadplegen. Zo bent u steeds op de hoogte van de meest recente info. Onze partners doen hun uiterste best om u daarbij te helpen!

Luchthavenvervoer

• Is uw vlucht geannuleerd en wilt u uw rit bij Billo/HuureenStuur annuleren? Billo/HuureenStuur annuleert automatisch alle boekingen die gelinkt zijn aan TUI fly (vluchtnummer TB of FH). Gelieve een e-mail te sturen naar info@billo.be om uw Billo/HuureenStuur voucher te ontvangen. 
• Heeft u uw vlucht naar een later moment omgeboekt en wenst u uw rit te wijzigen? Stuur dan een mail naar info@billo.be om uw rit te wijzigen. Geef zeker uw TUI fly reservatienummer en uw nieuwe vluchtgegevens door: vluchtnummer, datum, uur en luchthaven van aankomst. 

Transfer op uw bestemming

Boekte u een transfer op uw bestemming via HolidayTaxis, maar uw reis gaat niet door? Geef uw annulatie door via admin@holidaytaxis.com of bel hen voor dringende gevallen op het nummer +44 1273 828 200.

Luchthavenparking

Uw parkeerplaats geboekt bij Quick Parking, maar uw reis gaat niet door? Gelieve een mail te sturen naar info@quickparking.nl of bel hen op het nummer +31 20 717 97 00.

Visum

VisumCentrale behandelt elk dossier afzonderlijk. Zij proberen u zo snel mogelijk alle nodige info door te sturen. Om een goede opvolging te garanderen, vraagt VisumCentrale om hen via mail te contacteren: info@visumcentrale.be. Dient u hen dringend te contacteren? Bel hen op het nummer 0902 150 45 (0,75 euro/min).

Huurwagen

Alle up-to-date informatie over wijzigen en annuleren vindt u terug via hun FAQ. Is het niet mogelijk om naar uw bestemming te reizen en daar de huurwagen op te halen? Neem dan telefonisch contact op via +32 800 400 79 of via e-mail reservation@sunnycars.be.

TUI Experiences

Boekte u een uitstap, een voetbalwedstrijd, museumtickets of een andere experience via GO TUI, maar uw reis gaat niet door? Neem dan contact op met GO TUI via mail help@gotui.com of voor dringende gevallen op het nummer +32 78 149 258

Luchthavenhotel via TUI

U heeft een luchthavenhotel geboekt bij TUI, maar uw reis gaat niet door? Neem dan contact op met het TUI Customer Service Center op het nummer +32 (0) 2 717 86 60.

Naar boven

Websites met nuttige informatie

• https://www.info-coronavirus.be/nl/
• https://diplomatie.belgium.be/nl
• https://reopen.europa.eu/nl
• https://www.tuifly.be/nl/opreis-corona-maatregelen
• https://www.tuifly.be/nl/corona-maatregelen
• https://www.tuifly.be/nl/bestemmingen-corona-maatregelen
• https://www.tuifly.be/nl/vluchtinfo-corona-maatregelen

Naar boven