- Foire aux questions
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- Que dois-je faire si mes bagages sont endommagés?
Que dois-je faire si mes bagages sont endommagés?
Signalez immédiatement tout bagage endommagé au guichet « Lost and Found » (objets trouvés) de l'aéroport d'arrivée avant votre départ.Si possible, prenez des photos des dommages avec votre téléphone avant de quitter l'aéroport.
Apportez :
• Votre numéro de réservation
• Votre carte d'embarquement
• Votre étiquette de bagage
Le personnel du bureau des objets trouvés établira un rapport de bagages endommagés (DBR) et vous fournira des informations supplémentaires.
Pour faire réparer ou remplacer vos bagages endommagés, veuillez contacter Dolfi1920. . Sans la déclaration officielle du bureau des objets trouvés, aucun arrangement ne pourra être conclu.
Pour les poussettes, fauteuils roulants ou niches endommagés, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation.
Vous ne constatez les dommages qu'une fois rentré chez vous ? Pour les vacances en avion et TUIfly, le traitement se fait via myTUI.
Attention : pour les autres compagnies aériennes, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie concernée dans les 21 jours.